1. İade ve Değişim Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler işleme alınmamaktadır.

2. İade ve Değişim Koşulları: İade veya değişim yapılacak ürünün;

• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş,

• Kullanılmamış, yıkanmamış,

• Etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. (Varsa not: İç giyim ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir.)

3. Gönderim ve Kargo Ücretleri: İade ve değişim gönderilerinizi yalnızca anlaşmalı kargomuz olan DHL ile yapmanız gerekmektedir.

• Ayıplı/Kusurlu Ürün: Bizden kaynaklı hatalı ürünlerde kargo ücreti Fistanstore'a aittir.

• Keyfi İade/Değişim: Beden uymama veya vazgeçme durumlarında kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir. 

4. Geri Ödeme Süreci: İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, kargonun teslim alınmasından itibaren bankanıza iletilir. Ücretin hesabınıza yansıması bankanızın prosedürlerine göre 1-7 iş günü sürebilir.

5. Hasarlı Kargo Uyarısı: Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

6. Outlet ve İndirimli Ürünler: Outlet kategorisindeki ürünlerde, üründe bir üretim hatası (yırtık, sökük vb.) olmadığı sürece, sadece beden değişimi yapılmakta olup ücret iadesi yapılmamaktadır.